SNS運用を内製化するメリットと進め方｜外注から自社運用へ移る手順

SNSの運用を外部の会社に任せていたけれど、そろそろ自社でやりたい。あるいは、最初から自社で運用できる体制をつくりたい。そう考える会社がふえています。

外部に頼らず、自社の中で仕事を行うことを「内製化（ないせいか）」といいます。SNS運用の内製化には、よいところもあれば、気をつけたいところもあります。

この記事では、SNS運用を内製化するメリットと注意点、そして無理なく進める手順を紹介します。

SNS運用を内製化するメリット

会社のことをよく知る人が発信できる

自社の商品やお客さま、職場の雰囲気をいちばん知っているのは、社内の人です。現場の小さな出来事や、お客さまの声をすぐに投稿に生かせます。

動きが早くなる

外部とのやりとりが減るので、急ぎのお知らせや、季節の話題にすばやく対応しやすくなります。

ノウハウが社内に残る

どんな投稿の反応がよかったか、どんなやり方がうまくいったか。こうした知識が社内にたまり、SNS以外の広報や営業にも生かせます。

外部に払う費用を見直せる

外部に払っていた費用を、別の使い道に回せる可能性があります。ただし、社内の人の時間もコストです。この点は次の注意点で説明します。

内製化の注意点

内製化には、気をつけたい点もあります。

「社内でやれば安くなる」と考えて、担当者に丸投げしてしまうのはよくありません。人の時間と手間を見込んだうえで、仕組みをつくることが大切です。

内製化の進め方

ステップ1：今の運用を書き出す

外部に任せている場合は、どんな作業をしてもらっているかを一覧にします。企画、文章づくり、画像づくり、投稿、コメント対応、レポートなど、細かく書き出しましょう。

ステップ2：自社でやる作業と、残す作業を分ける

いきなり全部を自社に移す必要はありません。たとえば「企画と文章は自社、画像づくりはしばらく外部」というように、段階的に移すと無理がありません。

ステップ3：担当者を決めて、学ぶ時間をとる

担当者は、できれば2人以上にしておくと、休みや異動のときも止まりません。担当者がSNSの基本や、自社のやり方を学ぶ時間をきちんととりましょう。

ステップ4：手順とルールを文章にする

投稿の手順、確認の流れ、トラブルのときの対応を、運用マニュアルにまとめます。外部から移る場合は、これまでのやり方を教えてもらい、マニュアルに反映するとスムーズです。

ステップ5：仕組みで作業を軽くする

予約投稿の機能を使う、AIで下書きのたたき台をつくる、レポートのひな形を用意するなど、作業を軽くする工夫を入れていきます。AIを使う場合も、投稿前の確認は必ず人が行いましょう。

外部から移るときに確認したいこと

外部の会社に任せていた場合は、引き継ぎのときに次のことを確認しておきましょう。

• アカウントの管理者は自社になっているか
• ログイン情報は自社で管理できる状態か
• 過去の投稿の画像や文章の元データを受け取れるか
• 画像やデザインを今後も使ってよいか（権利の確認）
• これまでの数字やレポートを受け取れるか
• 外部のツールとの連携を解除・引き継ぎする必要があるか

特にアカウントの管理者が外部の会社のままになっていると、あとで困ることがあります。早めに確認しておきましょう。

内製化がうまくいかないときは

内製化を始めてみたものの、投稿が止まってしまうこともあります。そのときは、担当者のがんばりが足りないと考えるのではなく、仕組みのどこに無理があるかを見直しましょう。作業の量が多すぎないか、確認待ちで止まっていないか、ネタ集めが担当者1人に集中していないか、などです。ひとつずつ原因を見つけて、作業を減らしたり、分けたりすることで、また動き出せることが多くあります。必要であれば、一部の作業だけを外部に戻すという選び方もあります。

まとめ

SNS運用の内製化は、会社をよく知る人が早く発信でき、ノウハウが社内に残るのが大きなメリットです。

• 担当者の負担と属人化に気をつけ、仕組みで支える
• 今の作業を書き出し、段階的に自社へ移す
• 担当者は2人以上、学ぶ時間をきちんととる
• 手順とルールを文章にして、作業を軽くする工夫を入れる
• 外部から移るときは、アカウント管理と権利を確認する

内製化の進め方には、社内に担当者を育てる研修と、運用の仕組みをつくって渡してもらう構築代行の2つがあります。研修で人を育てながら、最初の仕組みだけ用意してもらう、という組み合わせも考えられます。