AIを使えば、SNS投稿はぐっと早くつくれるようになります。ただ、企業アカウントでは「速さ」よりも「安心して続けられること」が大切です。ここでは、AIで投稿をつくるときに押さえたい注意点をまとめます。
1. 各SNSの規約を守る
自動いいね・自動フォロー・大量のDM送信など、各SNSの規約で禁止されている自動化は使わないこと。アカウントの停止につながるおそれがあります。自動化するのは、投稿づくりと予約投稿、数字の集計など、規約の範囲で認められている部分にとどめます。
2. 投稿前に、必ず人が確認する
AIの文章には、事実と少しちがう内容や、自社のトーンに合わない表現がまざることがあります。投稿前に担当者が確認し、OKを出したものだけが予約される流れにしておきましょう。
3. 情報の扱いを決める
- お客様の個人情報や、社外秘の情報をAIに入れない
- アカウントのログイン情報は自社で管理する
- だれが何を確認したか、記録が残る形にする
4. 炎上を防ぐ
炎上の多くは、言葉選びと、タイミングの問題から起きます。使わない言葉のリストをつくってAIへの指示文に入れておく、災害や大きなニュースがあったときは予約投稿を止める、といったルールを決めておくと安心です。
チェックリスト
- 規約に反する自動化をしていない
- 投稿前に人が確認している
- 個人情報・社外秘をAIに入れていない
- 使わない言葉リストがある
- 予約投稿を止める判断ルールがある
- 手順書があり、担当者が替わっても引き継げる
まとめ
AIは、企業のSNS運用を大きく楽にしてくれます。そのぶん、確認とルールの部分は人がしっかり持つこと。この線引きができていれば、自動化は安心して進められます。
